Что делать, если ваш телефон потерян или украден во время чемпионата мира?

Потеря телефона или его кража во время чемпионата мира — это стресс сразу по нескольким причинам. На устройстве могут храниться билет на матч, платежные приложения, бронирования отелей, данные о поездке и множество личной информации. А в переполненном фойе стадиона, фан-зоне или в транспорте по дороге в отель можно не сразу заметить пропажу.

Хорошая новость в том, что быстрые действия помогут минимизировать последствия. В этом руководстве объясняется, что делать сразу после пропажи телефона: как отследить, заблокировать или стереть данные с устройства, восстановить доступ к билетам на матч и защитить свои аккаунты.

Заблокируйте и найдите потерянный телефон удаленно

Встроенные инструменты для этого есть как в устройствах Android, так и в iOS. Сначала заблокируйте потерянный телефон, а затем проверьте его местоположение на карте.

Android

Сервис отслеживания от Google теперь называется «Портал поиска» (ранее «Найти устройство»). Он использует ваш аккаунт Google и последнее известное местоположение телефона, чтобы помочь найти устройство, включить звуковой сигнал, заблокировать его или удалить данные.

1. Откройте Find Hub (портал поиска) в браузере и войдите в систему, используя аккаунт Google, привязанный к потерянному телефону.
2. Выберите свое устройство из списка.
3. В правом верхнем углу выберите Remote Lock (удаленная блокировка).
4. Введите свой номер телефона и нажмите Lock device (заблокировать устройство).
5. Проверьте его местоположение на карте. Если он находится поблизости, используйте функцию Play sound (прозвонить), чтобы телефон начал звонить, даже если он в беззвучном режиме.

Полезно знать и о других уровнях защиты Android от кражи:

• Блокировка при обнаружении кражи (Android 15+): автоматически блокирует устройство, если обнаруживает движение, которое может указывать на кражу, например, если кто-то схватил ваше устройство и быстро убежал.
• Удаленная блокировка по номеру телефона: позволяет заблокировать телефон на сайте android.com/lock, используя подтвержденный номер телефона. Это полезно, если у вас нет доступа к аккаунту Google.

iPhone

Локатор от Apple привязан к вашему Apple ID.

1. Перейдите в Find Devices (найти устройства) и войдите в Apple ID, который использовался на вашем iPhone.
2. Выберите устройство из списка.
3. Выберите Lost iPhone (утерянный iPhone).
4. Нажмите Next (далее).
5. Добавьте номер телефона, который будет отображаться на заблокированном экране. Нажмите Next (далее).
6. Вы также можете добавить сообщение, например, «пожалуйста, верните устройство», которое будет отображаться на заблокированном экране. Нажмите Activate (активировать).
7. Просмотрите местоположение своего телефона на карте. Если он находится поблизости, воспользуйтесь функцией Play Sound (воспроизвести звуковой сигнал).

Две вещи, которые стоит знать, касающиеся именно iPhone:

• Защита украденного устройства (iOS 17.3+): обеспечивает дополнительную защиту для конфиденциальных действий, таких как изменение пароля учетной записи Apple или кода доступа к устройству. Для этого требуется Face ID или Touch ID, а некоторые изменения могут сопровождаться задержкой безопасности.
• Локатор: помогает определить местоположение потерянного iPhone с помощью находящихся поблизости устройств Apple, в том числе и в автономном режиме. Некоторые поддерживаемые модели iPhone также можно отследить в течение определенного времени после выключения.

Что делать, если вы не можете найти телефон

Если на карте ничего не отображается или устройство офлайн, не стоит полагаться только на отслеживание — нужно сосредоточиться на защите данных. Телефон может быть утерян, но доступ к билетам, аккаунтам и деньгам можно сохранить.

Сообщите в банк или платежные сервисы

Если на телефоне были Apple Pay, Google Wallet или банковские приложения, доступ к ним важнее самого устройства. Самые быстрые действия:

• Приостановите или удалите карты из мобильного кошелька: в Apple Pay можно отметить устройство как потерянное через «Локатор» или удалить карты, войдя в аккаунт Apple через iCloud. С Google Wallet удалите способы оплаты через сайт Google Wallet или защитите устройство через «Портал поиска».
• Свяжитесь с банком: позвоните по номеру с официального сайта банка или используйте онлайн-банкинг с другого доверенного устройства.
• Заблокируйте карты, привязанные к телефону: многие банки позволяют временно заморозить карту вместо полного закрытия.
• Проверьте транзакции: сразу сообщите о любых подозрительных операциях.

Не забудьте также про мелкие вещи, например транспортные карты в приложениях или платежные методы внутри сервисов вроде Uber.

Верните себе билет на чемпионат мира!

Ваш билет на матч привязан к вашей учетной записи для покупки билетов и не может быть сохранен в виде скриншота или документа.

Чтобы восстановить доступ:

• Возьмите телефон у друга или купите недорогой предоплаченный телефон в местном магазине.
• Войдите в тот же аккаунт, через который покупался билет, и откройте билеты в приложении.

Важно: доступ к билетам может быть ограничен, если они уже открыты на другом устройстве. Если появляется сообщение «Unable to access» (невозможно получить доступ), значит билеты сейчас активны на другом устройстве — следуйте инструкциям приложения, чтобы восстановить доступ.

Свяжитесь с бюро находок стадиона

Стадионы часто собирают потерянные вещи во время и после крупных мероприятий, поэтому прежде чем считать телефон окончательно потерянным, стоит обратиться в службу находок или к службе поддержки болельщиков. Некоторые стадионы принимают обращения по телефону, другие — через онлайн-форму. Можно позвонить с одолженного телефона, отправить заявку онлайн или уточнить информацию из отеля.

Что указать при подаче заявки:

• Четкое описание телефона, включая цвет, чехол, фотографию на экране блокировки или любые другие отличительные особенности.
• Примерное время и место, где вы последний раз его видели (даже частично — сектор, вход и т.д., могут помочь).
• Способ связи с вами: лучше всего электронная почта, к которой есть доступ с любого устройства.

Если вы уже покинули место проведения мероприятия, продолжайте проверять информацию в течение следующих 24-48 часов — часто вещи регистрируют с задержкой, особенно после загруженных матчей.

Подайте заявление в полицию

Если телефон был украден, подайте заявление в полицию. Если он просто потерян, сначала проверьте бюро находок стадиона, но не стоит слишком долго ждать, если есть вероятность кражи. Полицейский протокол создаст официальное документальное подтверждение, которое может понадобиться вашей туристической страховке, а также поможет, если устройство будет найдено позже.

Перед подачей заявления соберите следующую информацию:

• Марка, модель и серийный номер телефона.
• Международный идентификатор мобильного оборудования (IMEI), если он доступен. Его можно найти в «Портале поиска», списке устройств вашего аккаунта Apple, на оригинальной коробке или в чеке.
• Последнее известное местоположение и время, а также любые скриншоты отслеживания.

Полезный совет: наберите сейчас *#06# на телефоне и запишите IMEI где-нибудь, кроме самого телефона. Это один из самых полезных шагов перед поездкой.

Затем решите, куда обращаться. Если рядом есть отделение полиции и у вас есть время, подача заявления лично — часто самый простой вариант. В противном случае используйте один из вариантов ниже:

Руководство по странам

Правильный способ подачи заявления зависит от того, где именно был потерян или украден телефон. Если это произошло внутри стадиона или рядом с ним, обращайтесь в полицию города или муниципалитета, где находится стадион, а не ориентируйтесь только на название города-организатора чемпионата мира. В случаях, не требующих экстренного вмешательства, используйте онлайн-форму (если она доступна), номер телефона местной полиции для несрочных вызовов или обратитесь в ближайший полицейский участок.

Номера телефонов городов США, принимающих мероприятие (для несрочных вызовов)

Если вы используете международную SIM-карту, короткие коды, такие как 311, могут не сработать. Вместо этого используйте 10-значный номер. Во многих городах также есть онлайн-портал для сообщения о краже имущества, который часто работает быстрее, чем телефонный звонок.

Иностранные туристы и помощь консульства

Потеря телефона сама по себе обычно не требует обращения в посольство. Но если кража сопровождалась насилием или вместе с телефоном пропали паспорт либо визовые документы, посольство или консульство может помочь. Там вам расскажут о процедурах местной полиции, помогут восстановить проездные документы и свяжут вас с человеком, говорящим на вашем языке.

Найти ближайшее посольство или консульство можно через официальные каталоги:

• Государственный департамент США: посольства и консульства США.
• Министерство иностранных дел Канады: зарубежные представительства Канады.
• Мексика (SRE): список посольств и консульств Мексики.

Что стоит сделать еще до поездки: сфотографируйте паспорт и другие документы, удостоверяющие личность, и сохраните копии в безопасном месте, к которому можно получить доступ без телефона. Не полагайтесь только на фотографии, сохраненные локально на самом устройстве.

Свяжитесь с мобильным оператором

Сообщите своему оператору мобильной связи о пропаже телефона как можно скорее. Попросите их заблокировать SIM-карту или мобильную связь, чтобы звонки, SMS и передача данных не могли быть использованы или оплачены с вашего счета. Это также снижает риск использования вашего номера для получения кодов подтверждения. Во время разговора уточните:

• можно ли временно отключить SIM-карту или связь без потери номера.
• доступна ли временная SIM-карта или eSIM на оставшуюся часть поездки.
• включает ли ваш тариф страховку устройства или замену телефона.
• могут ли они заблокировать IMEI устройства, чтобы телефон не подключался к поддерживаемым сетям даже с другой SIM-картой.

Если вы используете туристическую eSIM, войдите в приложение или веб-портал оператора с другого устройства либо свяжитесь со службой поддержки. Приостановите, отключите или замените eSIM, если это возможно. Не следует предполагать, что удаленная блокировка или удаление данных автоматически аннулирует тарифный план. Обязательно проверьте через личный кабинет или поддержку оператора, что eSIM или тариф больше не могут использоваться.

Удаленное стирание данных с телефона

Если вы заблокировали телефон, а карта не показывает его недавнее местоположение, удаленное стирание данных может быть самым безопасным следующим шагом. Эта функция безвозвратно удаляет все, что хранится на устройстве: фотографии, сообщения, заметки, загруженные файлы и сохраненные данные аккаунтов.

• Если билеты на чемпионат мира еще не перенесены на другое устройство, сначала свяжитесь со службой поддержки, прежде чем выполнять сброс настроек.
• Убедитесь, что все важные данные сохранены в облаке. Многие фотографии и заметки синхронизируются автоматически, но лучше проверить это заранее.
• Если вы еще не заблокировали телефон, сделайте это в первую очередь.

После удаления данных вы, возможно, больше не сможете отслеживать устройство (особенно на Android). Не удаляйте устройство из аккаунта — это сохранит защиту «Блокировка активации».

Android: удаленный сброс к заводским настройкам

Вы можете стереть данные с Android-телефона через учетную запись Google с помощью «Портала поиска».

1. Зайдите в «Портал поиска» и войдите в систему, используя учетную запись Google, привязанную к телефону.
2. Выберите пропавшее устройство из списка.
3. Выберите Factory reset device (сбросить настройки устройства), чтобы навсегда удалить все данные с телефона.
4. Нажмите Next (далее).
5. Введите данные своей учетной записи Google для подтверждения и нажмите Next (далее).

iOS: удаленное стирание

Используйте функцию «Локатор» от Apple, чтобы удаленно стереть данные с телефона. Обратите внимание, что удаленное стирание данных необратимо. Если устройство находится в автономном режиме, стирание данных начнется при следующем подключении к сети.

1. Перейдите в раздел «Найти устройства» и войдите в систему, используя учетную запись Apple, привязанную к пропавшему устройству.
2. Выберите устройство из списка.
3. Выберите Erase (стереть) или Erase This Device (стереть это устройство), чтобы удаленно удалить все данные.
4. Нажмите Next (далее).
5. Введите пароль от вашего аккаунта Apple для подтверждения и нажмите Continue (продолжить).

Заблокируйте все свои аккаунты

Когда телефон теряется или его крадут во время крупного события вроде чемпионата мира, главный риск связан не с самим устройством, а с доступом, который оно дает. Защита ваших учетных записей — это то, что предотвратит реальный ущерб.

Выйдите из всех аккаунтов и смените пароли

Начните с аккаунтов, через которые можно восстановить доступ ко всему остальному:

• Электронная почта: это главный ключ ко многим сервисам, поскольку через почту обычно сбрасываются другие пароли. Смените пароль и завершите все активные сеансы. Большинство сервисов позволяют посмотреть, на каких устройствах выполнен вход, в настройках безопасности.
• Аккаунт для продажи билетов на чемпионат мира: измените пароль и проверьте билеты с нового устройства, чтобы потерянный телефон не мог использоваться для доступа к вашим билетам или управления ими.
• Банковские и финансовые приложения: при необходимости смените пароли, PIN-коды и коды доступа приложений.
• Социальные сети: в первую очередь защитите аккаунты, использующие двухфакторную аутентификацию (2FA) или связанные со способами восстановления доступа.

Используйте надежные, уникальные пароли для каждой учетной записи. В этом может помочь менеджер паролей.

Обратите внимание на необычную активность

Действуйте быстро в первые несколько часов, но продолжайте наблюдение в течение нескольких недель после этого. Украденные данные могут быть использованы позже или проданы другим мошенникам. Обратите внимание на:

• неизвестные входы в почту или банковские аккаунты.
• операции, которые вы не совершали.
• письма о сбросе пароля, которые вы не запрашивали.
• новые устройства, добавленные в аккаунты.

Если заметите что-то подозрительное, как можно скорее сообщите об этом соответствующему сервису.

Часто задаваемые вопросы о потерянных или украденных телефонах во время чемпионата мира