Windows-asennusohjelman virheet

Kun lataat ExpressVPN:n sovellusta Windows-tietokoneellesi, saatat kohdata virheilmoituksia asentaessasi sovellusta Windows-asennusohjelmalla.

Mahdollisia virheitä ja vianmääritys vaiheittain

Virhe 0x80070005

Tämän aiheuttaa virhe järjestelmän käyttöoikeuksissa. Noudata alla olevia vaiheita ja kokeile kunkin vaiheen jälkeen ExpressVPN:n asentamista.

1. Sulje ExpressVPN (jos käynnissä). Napauta hiiren oikealla painikkeella ExpressVPN:n asennusohjelmaa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
2. Poista käytöstä palomuuri, virustorjuntaohjelma tai anti-spyware-ohjelmasi ja käynnistä ExpressVPN:n asennusohjelma uudelleen.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi apua nopeasti.

Takaisin sivun alkuun

Virhe 0x8007015E

Tässä virheessä lukee, että järjestelmän uudelleenkäynnistys vaaditaan, kun olet asentamassa ExpressVPN:n Windows-sovellusta. Seuraa näitä vaiheita ja tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma ratkennut:

1. Asenna saatavilla olevat Windowsin päivitykset.
2. Poista ExpressVPN:n Windows-sovellus.
3. Ota pois käytöstä virustorjunta- ja verkkoturvallisuusohjelmat sekä palomuuri.
4. Lataa ExpressVPN:n Windows-sovelluksen viimeisin versio.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi apua nopeasti.

Takaisin sivun alkuun

Virhe 0x80070490

Tässä virheessä lukee, että jokin tiedosto puuttuu ExpressVPN:n Windows-sovelluksen asentamista varten. Tämä virhe tulee usein silloin, kun laitteesi ei pysty asentamaan viimeisintä Microsoft Visual C++ Redistributable -tiedostoa, jonka ExpressVPN:n Windows-sovellus vaatii. Seuraa näitä vaiheita ja tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma ratkennut:

1. Siirrä ExpressVPN:n asennustiedosto työpöydälle ja kokeile asentamista sitä kautta.
2. Asenna manuaalisesti viimeisin Microsoft Visual C++ -tiedosto (löytyy Microsoftin virallisilta verkkosivuilta):
   • 64-bittinen: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
   • 32-bittinen: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe
3. Asenna ExpressVPN-sovellus tavalliseen tapaan.

Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi apua nopeasti.

Takaisin sivun alkuun

Virhe 0x80070643

Ratkaistaksesi tämän ongelman tulee sinun seurata alla olevia ohjeita ja kokeilla sovelluksen asentamista kunkin vaiheen jälkeen.

1. Käynnistä tietokoneesi uudelleen (päivitä tarvittaessa Windows).
2. Poista käytöstä palomuuri, virustorjuntaohjelma tai anti-spyware-ohjelmasi.
3. Käynnistä Windows Installer uudelleen. Näin se onnistuu:

• Avaa cmd.exe. Kirjoita “services.msc,” ja paina Enter-näppäintä avataksesi Palvelut-ikkunan.
• Napauta Windows Installer -ohjelmaa ja napauta sitten Käynnistä uudelleen.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.

Takaisin sivun alkuun

Virhe 0x80070652

Tämä virhe ilmenee, kun toinen asennuksessa oleva sovellus keskeyttää asennuksen. Suorita toisen sovelluksen asennus loppuun ennen kuin asennat ExpressVPN:n.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen saadaksesi heti apua.

Takaisin sivun alkuun

Lisävaiheita vianmääritykseen

Jos et löytänyt kohtaamaasi virheilmoitusta yltä tai jos asennuksesi ei syystä tai toisesta onnistu, kerää ja lähetä meille diagnostiikkatiedostot.

1. Kerää diagnostiikkatiedostot

Avaa Resurssienhallinta ja kirjoita %temp%
Etsi nimellä ”ExpressVPN_” alkavat tiedostot, joissa on myös viime asennusyrityksestäsi jäänyt aikaleima. Esimerkiksi:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log

Siirrä tiedostot työpöydällesi.

Kirjoita Resurssienhallinnan osoitepalkkiin %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Etsi tiedosto ”ExpressVPN-Installer.log” ja siirrä se työpöydällesi, niin se on helpommin saatavilla.

2. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukeen

Lähetä sähköpostia osoitteeseenotsikolla ”Windows Installer error [virhekoodi]” ja liitä mukaan keräämäsi diagnostiikkatiedostot. ExpressVPN:n asiakastuki vastaa sinulle pian.